2022年12月9日17:04
モビルスは、Sprocketが提供するweb接客ツール「Sprocket」とMOBI AGENTのオプションとして「Secure Path（セキュアパス）」の連携を2022年12月6日に開始した。
モビルスとSprocketは、すでに有人チャットサポートツール「MOBI AGENT（モビエージェント）」と連携をしている。このほど、Sprocketと連携するMOBI AGENTのオプションとしてSecure Path連携が可能となった。これにより、従来、チャットサポート内だけでは完結しづらかった、住所変更手続きやクレジットカード情報などの個人情報を含む顧客サポートについて、必要な人に最適なタイミングでチャットへ誘導できるようになる。Secure Pathは、モビルスが独自に開発したセキュリティを担保したチャットサポートだ。例えば、Secure Pathの機能を利用すると、WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレータが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができる。これにより、パスワードやID再発行、住所などの個人情報を扱う各業界サービスのみならず、保険、銀行、クレジットカードなどの金融業界においても、チャットを介した安全な顧客サポートにつながるそうだ。
また今後は、「MOBI AGENT」「MOBI BOT」の起動データや対応結果のログを行動データとしてWeb接客のセグメンテーションに自動で取り入れることが可能になり、「チャットサポートを必要とするユーザー」を判定し、適切なタイミングで「お困りですか？」と声かけを行うことができるようになるとした。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
カード決済、PCI DSS、ICカード・ポイントカードの啓蒙ポータルサイト
