2023年7月26日8:00
釣り銭や小銭を自販機でチャージできるサービス提供へ
日本コカ・コーラは、コカ・コーラ公式アプリ「Coke ON（コークオン）」の新機能として、独自のポイント機能を持った電子マネー「Coke ON Wallet(コークオン ウォレット)」を展開している。「Coke ON Wallet」は、 「Coke ON」で提供されている「Coke ON Pay」の支払い手段として利用でき、 全国にある「Coke ON Pay」対応自販機で利用可能だ。
「Coke ON Pay」対応自販機44万台
約20万が電子マネーやタッチ決済対応
「Coke ON」は2016年にスタートしたコカ・コーラの公式アプリだ。「Coke ON」のダウンロードは、2023年6月時点で4,700万ダウンロードを突破。また、Coke ON利用の約60％がキャッシュレス決済「Coke ON Pay」、および2021年4月から開始した自販機サブスクの「Coke ON Pass」の利用となっている。2022年9月からは「Coke ON ドリンク回数券」を開始し、ライトユーザーの利用頻度向上に効果を上げている。
「Coke ON Pay」対応自販機は44万台、電子マネー・タッチ決済可能自販機は約20万台を設置している（一部自販機はどちらも利用が可能）。キャッシュレス決済機能「Coke ON Pay(コークオン ペイ)」対応自販機では、PayPay、LINE Pay、楽天ペイ（アプリ決済）、au PAY、d払い、Apple Pay、メルペイ、クレジットカード決済などに対応している。
2022年11月16日から開始した「Coke ON Wallet」は、全国100行以上の金融機関からアプリ上でチャージできる「Coke ON マネー」と、チャージやキャンペーンで獲得できる「Coke ON ポイント（1ポイント＝１円）」があり、「Coke ON Pay」の支払い手段として利用することができる。
「Coke ON ポイント」は、製品購入時に手にできる「Coke ON」のスタンプ（15個たまると対応自販機で好みのコカ・コーラ社製品が1本無料になるドリンクチケットをプレゼント）に加え、 キャンペーンの参加や「Coke ON Wallet」へのチャージなどでもらえるポイントとなる。一方、「Coke ON マネー」は、登録した銀行口座から、最低200円から1円単位でチャージができ、 また、 1,000円以上チャージをすることで、 チャージ金額の5％がポイントとして還元される。
インセンティブとして認知
小売店と飲料ブランドとしての課題解決
「Coke ON Wallet」は、スタンプやチケットに加えて、新しいインセンティブとして認知されているそうだ。ポイント活用の具体例として、購買離反者の繋ぎ止めや新規ユーザー育成と製品のトライアル・リピート、クロスチャネルでの販促活用などを想定している。
日本コカ・コーラでは、新規ユーザーの獲得と、利用頻度の増大を目指し、2023年3月31日まで、「Coke ON Wallet」に1,000円以上チャージすると、チャージ金額の10％を還元する「Coke ON Walletスタート記念 チャージキャンペーン」を実施したが、「10％のボーナスポイントがもらえるということで非常に好評を得ました」と同社では評価する。なお、現在は5％のボーナスキャンペーンを12月31日まで開催中だ。
「Coke ON Wallet」による販促では、「複数の製品ブランド横断の全国キャンペーンでのポイントが当たるキャンペーンや、エリア限定キャンペーンでもれなくポイント還元などこれまでにない新しいユースケースで利用されています」と日本コカ・コーラでは説明する。
なお、同社が「Coke ON Wallet」を追加した背景には、小売店と飲料ブランドの両方の顔を持つ日本コカ・コーラの課題解決という狙いがある。1つは、小売店として接客・販売ツールを拡充することであり、もう1つは、飲料ブランドとして、よりフレキシブルで魅力的なプロモーションを実現することだという。
なお、コカ・コーラの自動販売機は少額決済が中心だが、「手数料の低減は大きな課題です」とした。
釣り銭・小銭を軽く
自販機以外でもお得や楽しさ提供
「Coke ON Wallet」の今後の展開について、釣り銭や小銭を自販機でチャージできるサービスを、「2023年内で計画予定」（日本コカ・コーラ）。釣り銭・小銭をいかに軽くできるかが重要であると同社では見ている。
日本コカ・コーラでは「自販機のロイヤリティプログラム（スタンプサービス）としてスタートした『Coke ON』ですので、自販機をお得に楽しく使っていただくだけでなく、より便利に・気持ちよくお使いいただけるように釣り銭を『Coke ONマネー』としてチャージできるサービスを提供していきたいと思います。また、自販機以外の販売チャネルでコカ・コーラ社製品をご購入いただく場合でもCoke ONを通じてお得や楽しさを提供していきたいと思います」とした。
