2023年10月2日7:30
クレディセゾンは、スマートフォンを活用した新たな顧客コミュニケーションの創出を目的に、「もっと身近にセゾンカードを。」をコンセプトとしたセゾンカード LINE 公式アカウントを 2023 年 9 月 25 日より開始した。
利用者からの各種問い合せ対応を行うインフォメーションセンターでは、これまでホームページ上での AIチャットボットの導入や、電話時における AI ボイスボット(自動応答)の導入、社内向けには問い合わせ時の社内ナレッジシステムの構築など、カスタマーサクセスの実現を目的に提供サービスを提供してきた。
今回、セゾンカード LINE 公式アカウントでは、利用状況の確認や各種手続きが LINE 上で可能となり、今まで Web 上でのお手続きに親しみがなかった人にも、感覚的な操作で利用できることを意識したそうだ。さらにメッセージ機能を活用し、利用明細更新の通知、利用者に合った情報を配信し、新たなコミュニケーション基盤の実現を目指す。
なお、同サービスは、顧客対応部門とデジタル部門が一体となり、システムの内製開発を行うことで、より利用者のニーズに合ったサービス開発を実現することができたという。
具体的には、セゾンカード LINE 公式アカウント内に設置された各種メニューを通じて、各種お手続き(住所や電話番号等カード登録内容の確認・変更、支払い変更、紛失盗難の手続き、Net 入金、キャンペーンエントリー)や利用状況(ご利用内容、ご請求金額、ご利用可能額、ご利用可能額増枠)の確認を行うことができる。また、永久不滅ポイントの保有ポイント数が確認できるほか、永久不滅ポイントの交換/運用/貯める際には、各専用サービスにこれまでのように再度ログインすることなくに手続きを進めることができる。なお、AI チャットボットの設置により 24 時間いつでも問合せが可能だ(利用には SAISON IDの登録が必要)。
また、「ご請求金額」「ご利用可能額」メニューでは、LINE のトーク画面上で照会結果を確認できる。毎月のご請求金額や、ショッピング・キャッシングのご利用可能額など、すぐに確認したい情報がワンタッチで呼び出せる。
さらに、同社カードを複数枚持つ人は、セゾンカード会員インターネットサービス Net アンサーに登録済みのすべてのカードを LINE 上で管理できる。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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