Visaと決済の紛争解決のための単一かつ統合ソリューション提供(ServiceNow)

2024年2月7日18:55

ServiceNowは、米国時間の2024年1月24日、Visaと5年間の戦略的提携を発表し、紛争解決のための単一かつ統合されたソリューションであるServiceNow Disputes Management, Built with Visaの提供を開始すると発表した。

現在、クレジットカードの請求に関する紛争の管理には複数のシステムや部署が関与しており、金融機関は互いに完全に統合されていないサイロ化したソリューションを使用している。このような非連携のアプローチは複雑さを生み、与信や紛争解決を遅らせ、潜在的な損失を生み、最終的には顧客体験に影響を与えるという。ServiceNow Disputes Management, Built with Visaは、同社のAIファーストのプラットフォームとFinancial Services Operationsの長所をVisaの高度な技術投資と統合した効率化されたソリューションだという。Visaは毎年、決済エコシステム全体にトークン化やAIを含む最先端技術を導入・駆使して、消費者や中小企業に対する300億ドルの詐欺を防止している。これには紛争管理も含まれている。

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