2026年4月9日8:16
楽天カードは、2026年4月7日から、「楽天カードチャットサポート」において、利用者へより早く正確に回答を提示するため、AI検索システムを本格的に導入した。
近年、スマートフォンやSNSの普及によって、幅広い年齢層にテキストコミュニケーションが浸透してきた。同社は利用者の問い合わせニーズの変化において、電話での対応に加えて、2017年から「楽天カードチャットサポート」を導入している。利用者の状況に合わせて問い合わせが可能となり、パーソナライズされた回答を得られることから利用者が増え、オペレーターに寄せられる問い合わせのうち、チャットの利用率は6割を超えた。
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