ハウスカードの買上比率の向上など顧客の囲い込みが進む(阪急阪神百貨店)

2012年12月5日8:30

阪急百貨店と阪神百貨店を展開する阪急阪神百貨店を統括するエイチ・ツー・オーリテイリングでは、「ペルソナカード」および「エメラルドSTACIAカード」を活用した取り組みを行っている。「ペルソナカード」は、年会費2,100円。「エメラルドSTACIAカード」は、クレジット年会費(本会員1,312円、家族会員420円〈ともに税込〉)初年度無 料、 次年度以降は前年に年1回以上のクレジット決済があれば年会費無料となる。

「ペルソナカード」と「エメラルドSTACIAカード」(出典:ペルソナのWebサイト)

ペルソナカードは、阪急阪神百貨店での買い物優待、初年度は5%優待、次年度以降は前年度の買上金額に応じて5・7・10%優待を提供している。エメラルドSTACIAカードは、阪急阪神百貨店やグループ施設・旅行・交通乗車等で3.5~1%のポイントが貯まるサービスを提供しているという。また、両カード共通のサービスとして、阪急うめだ本店で 会員限定サービスや優待サービス(会員専用パウダールーム、 買上げ品一括お渡し、クロークサービスなどのサービス)がある。

会員の稼働率等については非公表だが、「ハウスカードの買上比率が向上するなど、顧客の囲い込みが進んでいる」という。

また、カードを活用したCRM戦略として、ダイレクトメールの送信やeメールの配信を行っている。今後は、eメールによる顧客アプローチをさらに強化していく方針だ。

なお、同社では店舗により電子マネーとして、「PiTaPa」、「iD」、「Edy」、 交通系電子マネーの「SUGOCA」など を導入している。 また、クレジットカード以外では、店舗により 「J-Debit」や「銀聯」決済にも対応 している。

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