2020年8月31日17:08
モビルスは、セブン銀行が行うAIチャットボットとRPA連携による住所変更手続き無人化の実証実験に参画したと発表した。
同実証実験は、8月17日～9月下旬まで実施予定。セブン銀行のWebサイト上に設置しているモビルスのチャットシステム「mobiAgent」と、UiPathの自社クラウドサービスで提供するRPA（Robotic Process Automation）プラットフォーム「UiPath Automation Cloud」の管理機能「クラウド版Orchestrator」を連携し、オペレーターを介さずすべてチャット上で本人確認から住所変更手続きまで完了できるようにするものだ。
従来の主な住所変更手続き方法は、テレホンセンターでのオペレーターによる対応と、ダイレクトバンキングのマイページでのオンライン手続きだった。テレホンセンターでの対応は、オペレーターによる本人確認と住所変更登録作業を行うため、対応時間はオペレーターで対応している時間帯に制限されていたという。
今回、チャットボットとRPAとの連携により、登録業務が自動化され、テレホンセンターのオペレーター対応時間外であっても24時間住所変更手続きが行える。オペレーターによる本人確認も自動化しているため、顧客は好きなタイミングで気軽に住所変更ができるようになり、利便性が向上する。また、オペレーターの業務効率化を図ることができるそうだ。
今回の実証実験では、操作のしやすさや処理時間、セキュリティ面等を検証し、その後の本導入を目指す。
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ペイメントナビ編集部
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