2024年5月29日17:11
ロイヤルホールディングスは、ロイヤルグループの各ブランドで利用できる共通アプリ 「MyROYAL（マイロイヤル）」 を 2024 年 6 月 25 日からサービスを開始すると発表した。まずは「ロイヤルホスト」、「天丼てんや」の主要 2 ブランドを含む４ブランド、326 店舗から導入（一部店舗を除く）。2025 年以降、順次利用可能なブランドを拡大するという。
ロイヤルグループでは、全国の各店舗から得られる情報を各ブランドの枠を超えて活用することができれば、顧客満足度のさらなる向上につなげられると考えているそうだ。そのために顧客 IDの統一による CRM 構築を目指し、このほどロイヤルグループ共通アプリ「MyROYAL」のサービスを開始する。
店舗の利用で貯めて、使えて、家族や友人にプレゼントできるロイヤルポイント、また利用回数にあわせた４つの会員ランク（ロイヤル、ゴールド、シルバー、ブロンズ）それぞれにあわせた特典を用意するという。
「MyROYAL」によって顧客との接点がより拡充され理解が進むことにより、顧客ニーズを確実に捉え、これまでにも増して利用者一人ひとりにあわせた体験価値の提供を行っていくそうだ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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