2022年6月20日14:00
京王百貨店では、2022年6月23日、LINEが運営するコミュニケーションアプリ「LINE」上で自社サービスを展開できる「LINEミニアプリ」を用いた「Keio BEAUTY LINEミニアプリ」に、オンライン接客（チャット接客／ビデオ電話接客）の機能を新たに追加すると発表した。
百貨店の化粧品売場で取り扱ういわゆる“デパコス”は、「店頭で美容部員のアドバイスを受けながら選ぶ」という購入方法が定番だったが、「店頭で試すことが難しい」コロナ禍を機に、電話での接客やネットショッピングでの購入需要が高まっているという。こうした需要に対応すべく、4月にスタートした「オンライン予約機能」（商品・イベント予約）に続き、チャット接客、ビデオ電話接客から選べる接客機能をアプリ会員限定サービスとして搭載する。化粧品売場専用LINE公式アカウント「Keio BEAUTY」の友だち追加と、京王グループ共通ポイントがたまるポイント機能付カード「京王パスポートカード」のIDを連携すると利用可能なサービスとなるそうだ。
4月から開始した オンライン予約機能は、一部の限定商品・新商品の予約や、アプリ会員を対象としたメイク・スキンケアなどの特別な店頭イベントの予約がオンライン上で完結する。そのほか、顧客の購買動向に合わせた商品・イベントに関するセグメント配信も可能だ。
新たに開始するオンライン接客機能は、顧客の要望に応じて選べるオンライン接客を揃える。メッセージのほか画像の共有も可能な「チャット接客」、より詳細なメイクアドバイスや悩み相談が可能な「ビデオ電話接客」に対応する。商品購入には、同社ECサイトに会員登録して、メールまたはチャット画面上に届くURLから決済手続きを行うサービス「NET de PAY（ネットでペイ）」 などの各種決済方法で、ネットショッピング上に取り扱いのないブランドや店頭商品も購入可能だ。
この記事の著者
ペイメントナビ編集部
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