2022年6月27日19:30
ソフトバンクは、NAVER Z Corporationの運営するメタバースプラットフォーム「ZEPETO（ゼペット）」に、アバターのショップクルーが接客するバーチャル携帯キャリアショップ「ソフトバンクショップ in ZEPETO」を、2022年6月23日にオープンした。同日にはオンラインで記者説明会を行った。
ソフトバンクはグループシナジー強化
ZEPETOは累計加入者3億、400万種類以上のアイテム
ソフトバンクでは、ヤフー（Yahoo！JAPAN）のeコマースとの連携、PayPayとのスーパーPayPayクーポン」の提供、LINEと「LINE MUSIC」の連携を行うなど、グループと様々な取り組みを行ってきた。今回、新たなグループシナジーとして、NAVER Z Corporationと連携し、ZEPETOでソフトバンクショップをオープンした。ソフトバンクでは、全国にショップを構えており、オンラインショップも提供しているが、対面、非対面のいいとこどりをしたメタバース店舗をオープンした。
ZEPETOは、スマホ1つで共有できるメタバース空間となる。ZEPETOは、累計加入者3億を突破しており、ヘアスタイルやメイク、ファッションなど400万種類以上のアイテムがあり、利用者が鳴りたい自分を表現可能だ。Z世代中心に、日本、中国、韓国、ブラジルなどで利用されている。メタバースはさまざまなサービスが立ち上がっているが、ZEPETOは現実世界とリンクしたアバターを楽しめるそうだ。また、作ったアバターを通してバーチャル空間でコミュニケーションが可能だ。また、ソーシャル機能、ライブ配信機能があり、り、コミュニケーションを楽しめるとした。さらに、クリエイターエコノミー機能を提供しており、世界で200万以上のクリエイターが活動しており、活発的にアイテムを提供しているそうだ。NAVER Z Corporation 日本事業統括 金 希頻氏は、多くの店舗を有し、接客力のあるソフトバンクとの提携により、「バーチャル接客を通して、ゼペトユーザーに新たな価値を提供していきたい」と話す。
ショップクルーがアバターで接客
限定フォトゾーンも用意
具体的なサービスについては、ソフトバンク サービス企画本部 メタバース・NFT部 土屋 茉由氏が紹介した。「ソフトバンクショップ in ZEPETO」オープンの目的はコミュニケーションを軸にした新たな顧客接点を構築するためだという。従来の店舗のあり方と異なり、バーチャル空間において、友達同士で気軽に来店でき、相談が可能だ。
特徴は、①24時間365日体制の利用者サポート、②限定フォトゾーンと限定アイテム、③オンラインショップとの連携で契約・購入可能、となる。
同ショップでは、10時～21時はショップクルーがアバターになって接客する。また、クルーが不在の時間帯は、オペレーターやAIボットによるサポートを提供している。利用者は、ルームを選択して入室し、テキスト、音声でやり取りが可能だ。
また、白戸家のお父さんや、ふてにゃんと記念写真が撮れる「ソフトバンクショップ in ZEPETO」限定フォトゾーンを用意した。さらに、限定のオリジナルファッションアイテムとして、アバターが着用できる、お父さんのイラストが入ったロングパーカーやアウター、トップス、帽子、バッグを販売するという。今後もアイテムは順次追加する予定だ。
