決済業界はAI主導の未来へ急速に進む一方、安全対策と信頼の確立が課題に（HCLTech）

2025年10月22日16:26

HCLTechは、決済業界に関する最新の調査結果を発表した。同調査では、決済業界がAIを活用した自律的な未来へ急速に進化を遂げる一方で、信頼の構築、規制対応の準備、そしてレガシーシステムや既存インフラの制約といった重大な課題にも直面している実態が明らかになったそうだ。なお、同レポートは、フランクフルトで開催されたSIBOSにて正式に発表した。

同レポートでは、AIが摩擦のない顧客体験と不正防止を両立するために不可欠とされる一方で、企業側にはその責任ある導入を支えるガバナンスやインフラが不足しているという矛盾が浮き彫りになったという。実際、半数近く（49％）の企業が正式なAIポリシーを持たないまま運用を行っており、ハルシネーション（AIの誤出力）や合成詐欺、データ漏えいへの懸念が広がっている。こうした傾向は、特に欧州大陸において顕著で、決済の未来に十分備えができていると回答した欧州の経営幹部はわずか19％にとどまった。