2017年4月7日9:00
RBS（Royal Bank of Scotland）は、英国の支店158店舗を今後数カ月以内に閉鎖すると発表した。これによって360人がリストラの対象となる。
支店での基本的なバンキングサービス利用（残高照会や送金など）は2010年から43%も減少。いっぽう、モバイルやオンラインの利用は400%も増えている。
消費者のバンキング行動はITの進展により、わずか数年で大きく変わった。RBS顧客の5人に1人は支店を使わず、モバイルバンキングだけを利用しているという。
支店に求められているのは、基本的なバンキングサービスではなく、アドバイス業務などに移行しているのだ。
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