無人窓口応対を支援する「CounterSmart」を販売開始、決済機能も提供へ(OKI)

2018年8月20日20:27

沖電気工業(OKI)は、「Enterprise DX(エンタープライズ・デジタルトランスフォーメーション)」を構成する3つのソリューションの1つである「ストアフロント変革ソリューション」として、 有人窓口の省人化や無人化を支援する「CounterSmart(カウンタースマート)」を2018年8月20日より販売開始したと発表した。 「CounterSmart」は、 これまで同社が得意としてきた金融機関向け窓口端末や旅客交通向け券売機、 コンタクトセンター向け遠隔支援のノウハウを活かして開発したミドルウェアとなるそうだ。今後、多言語に対応した音声操作や、AI対話を活用した無人窓口応対など、さまざまな決済手段を提供するサービスも順次リリースする予定だ。

「CounterSmart」の特長として、まず、利用者が必要とするタイミングでテレビ電話を通じて有人オペレーター(専門家)と対話しながらサービスを受けることが可能だ。同機能については、2018年7月から、ふくおかフィナンシャルグループの熊本銀行の次世代型サービス拠点「サテライトプラザ保田窪」にて、 「CounterSmart」を利用した「TV相談窓口」の運用が開始されている。

熊本銀行「サテライトプラザ保田窪」で運用している「TV相談窓口」イメージ(OKI)

また、有人オペレーターによるリモート支援応対については、 OKIはコンタクトセンター向けの「CTstage」と連携した「遠隔相談クラウドサービス」を2018年度中に提供する予定だ。

さらに、OKIはこれまで、金融機関向け窓口端末やATMには、通帳・キャッシュカード・紙幣・硬貨を取り扱う機器を、旅客交通向け券売機には、 現金のほかチケットを取り扱う機器など多様なIO装置を専用機として販売してきた。今後は多様なビジネスシーンに合わせて、汎用PCやタブレットに搭載する「CounterSmart」が各種IO装置をサポートし、 フレキシブルかつ低コストでサービスを提供する方針だ。

また、タッチ入力のほか音声入力に対応し、人と自然な対話を実現するAI対話型エンジン「Ladadie」を活用した無人応対機能や訪日外国人向けの多言語対応などを提供する。音声については、音響センシング技術など音響技術を活用し、設置場所周辺の雑音を除去して利用者の音声のみを認識することを可能とするエリア収音機能を2018年度中にリリース予定だ。

それに加え、OKIはリアル決済、ネット決済を支えるゲートウェイ装置やさまざまな決済デバイスを提供してきたが、現金のほか、 電子マネー、 クレジットカード、 QRコードを活用した多様な決済手段に対応する機能を2018年度中にリリース予定だという。

関連記事

ペイメントニュース最新情報

国内最大級のクレジットカード情報データベース(アイティーナビ)

決済業界において30年以上の歴史を誇るシステムベンダー。ブランドプリペイド/デビット、クレジットの基幹プラットフォームをはじめ、幅広いサービスラインナップを用意。(エクサ)
モバイル決済端末(mPOS/SmartPOS)やQRコードリーダーをOEM/ODMでご提供します。お客様に代わってセキュリティ認定も取得可能です。(飛天ジャパン)

EMVCoや国際カードブランドから認定を受けた試験機関(テュフズードジャパン)

ネットビジネスを始めた方が選ぶ「おすすめしたい」決済代行サービス部門No.1。クレジットカード決済が初めての方も切り替えの方も、事業者様のニーズに合わせて最適な決済方法をご提案します。(ゼウス)

Global Payment Technology Solutions(インコム・ジャパン)

シンクライアント型電子決済サービス(トランザクション・メディア・ネットワークス)

「ハウス電子マネー/ギフトカードサービス」のニュース、導入事例のご紹介(富士通Japan)

国内最大級の導入実績を誇る決済代行事業者(GMOペイメントゲートウェイ)

Spayd スマートフォン、タブレットがクレジット決済端末に!(ネットムーブ)

非対面業界唯一!!カード会社とダイレクト接続により、安心・安全・スピーディーで質の高い決済インフラサービスを提供。Eコマースの健全な発展に貢献する決済代行事業者(ソニーペイメントサービス)

PCI P2PE 認定国内実績 No.1!多様なチャネルに対応し決済の新たな未来を創 造します(ルミーズ)
QRコードを活用したパスワードレスの認証方式で不正アクセスを未然に防止 セキュリティ課題を解決する認証サービス「認証BANK QR Auth」(セイコーソリューションズ)
「法人カード調査部」法人カードのおすすめはこれだ!年会費無料・ポイント還元率・マイルなどタイプ別で厳選紹介(LITE)

オリジナルデザインで作れる、Amazonギフト券(トリニティ)

チャージバック保証、不正検知・認証システムなどクレジットカード不正対策ソリューションを提供(アクル)

国内ICカードシェアNo.1(大日本印刷)

不正決済対策の本質と弊社のサービス提供スタンス(スクデット)

カードシステムシェア70%の実績「NET+1」、不正検知システム国内導入実績NO,1「ACEPlus」(インテリジェントウェイブ)

PAGE TOP