2019年9月18日8:00
ECデパートメント「STRIPE DEPARTMENT（ストライプデパートメント）」を運営するストライプデパートメントは、2019年9月12日、 百貨店のオムニチャネル化を支援する「DaaS (ダース：Department EC as a Service)」を発表した。まずは、金沢・富山で展開する大和、大分・別府で展開するトキハと業務提携を開始している。
全国80ある地方百貨店のEC運営代行を目指す
約1,000ブランド品揃えの独自ECを提供へ
記者説明会ではまず、ストライプインターナショナル／ストライプデパートメント代表取締役社長 石川 康晴氏がダース提供の経緯について説明した。ダースは、「百貨店のオムニチャネルを徹底的にサポートする」サービスとして提供する。百貨店は地方に80近くあるが、伊勢丹や髙島屋のような大手百貨店に比べ、ファッションのeコマースに投資できないのが課題であるという。システム投資に加え、エンジニアを含めたヒューマンリソースを割けないのが現状だ。
ダースは、 ストライプデパートメントが百貨店にECプラットフォームを提供し、百貨店ECサイトの運営をストライプデパートメントが代行する。百貨店は、自らの店名を冠したECサイトを持つことができる。また、システム的には数週間でリリース可能な点も強みとなる。
例えば、地方百貨店が自ら同様の仕組みを構築する場合、初動で1億、そこにバイヤーや物流を加えると年間2億円の費用が掛かるとした。石川氏は、「（導入する百貨店は）イニシャルとランニングコストはかかりません。これから80近くある地方百貨店の中で50の百貨店に導入していきたいです」と意気込みを見せた。すでに大手を含め、20の百貨店と交渉を進めている。
百貨店は、ストライプデパートメントが擁する約1,000ブランドの品揃えの独自ECを顧客へ提供する。そのため、バイヤーや物流のサプライチェーンを用意する必要はない。ストライプデパートメント 専務取締役 佐藤満氏は、「ブランドにとっては出店できていない販路が開拓できます」と述べる。
オムニチャネル化でロイヤルカスタマーの年間購入単価がアップ
百貨店にはEC売上の3％、会員登録で500円バック
石川氏によると、オムニチャネル化を進めることで、ロイヤルカスタマーによる年間の購入単価が高まる効果があるという。例えば、現状の売上から、リアルで6％、ECで2％の売上の上乗せが期待できる。つまり、大和やトキハでは2％分の売上アップが期待できる。また、オムニチャネルにより、海外では顧客単価が4倍になる傾向がある。
それに加え、会員獲得により、インセンティブが百貨店に入る。ストライプデパートメントから百貨店には、EC経由の売り上げの3％、会員が登録すると500円のフィーを支払うそうだ。
トキハ 常務取締役 植山浩文氏は、「イーコマースのECは地域の産品、ギフトを中心として行っていますが、アパレルでやっていないに等しいです。ダースに参加することで足りないことを埋めていきたい」と話す。
オムニチャネル強化に向け実店舗と同様のポイント付与
決済手段はクレジットカード、代引、キャリア決済に対応へ
オムニチャネル化の強化に向けては、トキハのECサイトで商品を購入した場合、実店舗と同様のポイントが付くようになる。当初は数日後に付与される仕組みとなるが、来年に向けて自動化を進める。
また、バレンタインデーや母の日などのイベントに合わせ、ポップアップストアを設けることを想定している。さらに、現在は百貨店とECサイトの商品はリンクしていないが、「ECサイトでたくさん買っているというデータが取れれば、常設で置くマーケティングに使えます。逆に実店舗で売っているものをECで売りたいといった時も可能です」と石川氏は説明した。
注目される支払い手段については、売主はストライプデパートメントであるため、決済も同社が対応する。決済手段は、「クレジットカード」、「代金引換」、「d払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」に対応する。また、決済処理は、SBペイメントサービスの決済代行サービスを利用している。
